訪日外国人観光客へのホスピタリティサービス ～異文化理解に基づく留意点と顧客感動～

政府が勧める｢訪日旅行促進事業（ビジットジャパン事業）｣の一環として、外国人観光客の需要拡大策と連動・対応するため、本研修では外国人観光客の現状分析と顧客志向を把握し、宗教・習慣などの異文化理解の必要性を具体的にお伝えすると共に、来日する外国籍のお客様に「日本のおもてなしの心」を表現するためのスキル習得と、サービス向上に向けての意識改革と設備改善の必要性を学んでいただきます。 《講義ポイント》 ・誤解されやすい日本人の行動の紹介 ・宗教・文化の違う様々な外国人のお客さまの知識習得 ・外国籍のお客様に対応するための取り組み成功例 ・おもてなしの心で顧客感動を導くための今後の取り組み