高齢者に対する接客接遇スキルの向上研修 ~【ホスピタリティマインド】を理解した高齢者・障害のある方への接し方~

我が国の人口は、約1億2,721万人、65歳以上の高齢者は約3,238万人(H26.3現在)となり、昨年は全人口に占める高齢者の割合は25%を超え、4人に1人が高齢者という超高齢社会になりました。これからの市場をリードしていくのは高齢者層であり、加齢に伴う身体機能の衰えや精神面にも配慮したサービス提供は、顧客満足を高め、高齢者の社会参加を促進すると共に、お身体の不自由なお客様の社会参加も促進することに繋がるでしょう。お手伝いが必要なお客様のニーズに対応するために、必要な知識や意識を高めていくことは、接客・接遇のスキル強化にも有効であり、「障害のある人」や「高齢者」への行き届いた接客・接遇を見て、他のお客様にも好印象を与える効果もあります。どんなお客さまにもきちんと対応できる接客サービスは、顧客満足と企業収益、社会貢献や地域活性化に発展し、安全で安心して暮らせる社会の実現という好循環が期待できます。 本研修は「高齢者や障害のある方へ対応方法とその接し方」について、専門講師から様々な具体例を学んで頂き、真の「ホスピタリティマインド」を理解した従業員の育成を、お手伝いさせて頂きます。

講演・研修時間

3時間を基本(内容、時間については相談可能)

受講者像

農泊経営者、コーディネーター、接客実務担当者等

受講可能人数

50名まで

期待される成果

研修受講者は、高齢者や障害のある方へ対応方法とその接し方の具体例を学び、ホスピタリティマインドについて理解が深まります

金額(会員価格)

15万円(相談可)※講師料・研修教材費のみ。講師旅費、会場代等は含みません

金額(非会員価格)

15万円 ※講師料・研修教材費のみ。講師旅費、会場代等は含みません

申込先

一般社団法人全国農協観光協会
TEL: 03-5297-0323 / FAX: 03-5297-0260

その他

担当講師:伊藤敦子
全日本空輸㈱にて客室乗務員として勤務。その後、(財)せたがや文化財団、NPO法人日本ケアフィットサービス協会、学校法人トラベルジャーナル学園にて実務実績を活かし講師として活躍。特に、「接客接遇」、「ホスピタリティマインド」、「サービス介助」、「エアライン研修・就職対策講座」、「社会福祉」、「サービス介助士取得講座」を専門としてのキャリアを持っている。