高齢者に対する接客接遇スキルの向上研修 ～【ホスピタリティマインド】を理解した高齢者・障害のある方への接し方～

我が国の人口は、約1億2,721万人、65歳以上の高齢者は約3,238万人(H26.3現在)となり、昨年は全人口に占める高齢者の割合は25％を超え、4人に1人が高齢者という超高齢社会になりました。これからの市場をリードしていくのは高齢者層であり、加齢に伴う身体機能の衰えや精神面にも配慮したサービス提供は、顧客満足を高め、高齢者の社会参加を促進すると共に、お身体の不自由なお客様の社会参加も促進することに繋がるでしょう。お手伝いが必要なお客様のニーズに対応するために、必要な知識や意識を高めていくことは、接客・接遇のスキル強化にも有効であり、「障害のある人」や「高齢者」への行き届いた接客・接遇を見て、他のお客様にも好印象を与える効果もあります。どんなお客さまにもきちんと対応できる接客サービスは、顧客満足と企業収益、社会貢献や地域活性化に発展し、安全で安心して暮らせる社会の実現という好循環が期待できます。 本研修は「高齢者や障害のある方へ対応方法とその接し方」について、専門講師から様々な具体例を学んで頂き、真の「ホスピタリティマインド」を理解した従業員の育成を、お手伝いさせて頂きます。